INDEPENDÊNCIA TOP 20 LTDA
CNPJ: 54.888.064/0001-08
Endereço: Rua Independência, 722 – Farroupilha/RS
Site: www.top20farroupilha.com.br
WhatsApp: (54) 9149-0641
E-mail: independenciatop20@gmail.com
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1. Compromisso com o Cliente
A Top 20 Farroupilha preza pela satisfação e confiança de seus clientes.
Nosso compromisso é garantir que cada compra realizada em nosso site proporcione uma experiência segura, transparente e justa.
Todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento são tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as políticas internas da empresa.
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2. Condições Gerais
Antes de solicitar a troca ou devolução, é importante observar:
• O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou avaria;
• Deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal;
• As solicitações devem ser feitas dentro dos prazos indicados abaixo;
• Produtos personalizados, sob encomenda ou de uso íntimo não têm direito à troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabricação.
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3. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem direito a desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso:
• O valor pago será reembolsado integralmente;
• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, conforme item 2;
• O frete de devolução será custeado pela Top 20 Farroupilha.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora);
• PIX ou boleto: depósito na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
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4. Troca por Tamanho, Cor ou Produto
O cliente pode solicitar troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, observando:
• O produto deve estar sem uso, com embalagem e etiquetas originais;
• O cliente arca com o frete de envio do produto para troca;
• O novo envio será feito pela Top 20 Farroupilha, sem custo adicional na primeira troca;
• Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
o Crédito no valor pago para nova compra; ou
o Reembolso conforme forma de pagamento original.
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5. Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• O item passará por análise técnica;
• Se constatado o defeito, será oferecida troca por um novo produto ou reembolso integral;
• Caso não seja detectado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
A Top 20 Farroupilha arca com todos os custos de frete em casos de defeito comprovado.
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6. Cancelamento de Pedido
O cancelamento pode ser solicitado antes da postagem do produto.
• Caso o pagamento ainda não tenha sido processado, o pedido será cancelado imediatamente;
• Caso o produto já tenha sido enviado, o cliente deve aguardar a entrega e então solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias;
• O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.
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7. Prazos de Reembolso
Após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis, nas seguintes formas:
• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
• PIX ou boleto: depósito em conta bancária indicada pelo cliente.
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8. Como Solicitar
Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail ou WhatsApp:
independenciatop20@gmail.com
(54) 9149-0641
No contato, informe:
• Número do pedido;
• Nome completo e CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (em caso de defeito).
Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as orientações de envio e acompanhamento do processo.
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9. Observações Importantes
• Não realizamos coleta domiciliar: o cliente deve postar o produto em uma agência dos Correios com a etiqueta enviada pela loja;
• A restituição do valor ou envio do novo produto só ocorrerá após o recebimento e análise do item devolvido;
• Produtos em promoção ou liquidação só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.
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10. Contato
INDEPENDÊNCIA TOP 20 LTDA
Rua Independência, 722 – Farroupilha/RS
WhatsApp: (54) 9149-0641
E-mail: independenciatop20@gmail.com
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Última atualização: 16 de outubro de 2025
